Chính sách đổi trả tại Vitamix Việt Nam
Với cam kết mang lại sự hài lòng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Vitamix Việt Nam luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Để giúp quý khách nắm rõ hơn về quy trình đổi trả, chúng tôi xin tóm tắt những điểm quan trọng cần lưu ý sau đây:
Điều kiện để đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm phải giữ nguyên tem niêm phong của Vitamix Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật đã được xác nhận bởi chuyên viên kỹ thuật của Vitamix Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
- Hàng hóa phải còn nguyên vẹn bao bì, thùng carton, xốp bảo vệ, cùng toàn bộ phụ kiện đi kèm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm không được có dấu hiệu hư hỏng về hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…
- Sản phẩm cần có đầy đủ chứng từ liên quan như phiếu mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và catalogue.
Quy trình và thủ tục đổi trả hàng:
- Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Vitamix Việt Nam để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
- Xác nhận tình trạng sản phẩm: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm được xác định là hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể sửa chữa ngay lập tức, Vitamix Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm theo đúng quy định. Quý khách sẽ được hướng dẫn các thủ tục chi tiết, bao gồm việc điền mẫu đơn đổi trả và cung cấp thông tin, giấy tờ liên quan.
- Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ, Vitamix Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện, quá trình đổi trả sẽ được thực hiện theo chính sách.
- Thực hiện đổi trả: Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện, Vitamix Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại cho khách hàng. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách sẽ cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Vitamix Việt Nam sẽ hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
Chính sách áp dụng:
Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên website và cửa hàng của Vitamix Việt Nam. Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các quy định trước khi mua hàng để đảm bảo hiểu rõ quyền lợi của mình.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thủ tục đổi trả, vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vitamix Việt Nam để được giải đáp kịp thời và chi tiết.
Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách!
